Centre d'assistance aux clients

Vous pouvez accéder à tous les fichiers liés au projet, y compris les livrables finaux, les épreuves et les fichiers sources (conformément à notre accord), via le portail sécurisé du client. Veuillez vous connecter à l'aide de vos identifiants via la page Business Login. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez soumettre un cas d'assistance.

Les demandes de révision doivent être soumises via le portail client ou directement à votre gestionnaire de compte par courrier électronique, en mentionnant le projet et le produit à livrer. Veuillez fournir un retour d'information clair et consolidé. Le nombre de cycles de révision inclus est indiqué dans votre accord de projet.

Les informations relatives à la facturation, y compris les méthodes de paiement et les coordonnées, peuvent être gérées en toute sécurité dans la section Facturation du portail client. Pour des questions spécifiques concernant la facturation, veuillez contacter notre service de facturation ou soumettre un cas de support.

Nos horaires d'assistance standard sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 [Votre fuseau horaire]. Les demandes d'assistance soumises en dehors de ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant. Les problèmes critiques (tels que définis dans votre accord de niveau de service, le cas échéant) peuvent avoir des délais de réponse différents.